Программа послепродажного обслуживания и технического обучения
1. Технические характеристики распаковки, установки и ввода в эксплуатацию оборудования
Для обеспечения стабильной работы оборудования весь процесс установки и ввода в эксплуатацию должен осуществляться строго в соответствии со следующими процедурами:
1.1 Совместное распаковывание и ответственность за безопасность:
Сторона B отвечает за распаковку, комплексную установку и ввод оборудования в эксплуатацию, в то время как сторона A обеспечивает помощь и обеспечивает необходимые условия эксплуатации на месте. Сторона A не обязана самостоятельно проводить распаковку и установку оборудования. Сторона B несёт на себя все обязанности, связанные с безопасностью, на протяжении всего процесса установки и ввода в эксплуатацию.
1.2 Запись проверки распаковки:
Представители как Стороны А, так и Стороны Б должны присутствовать совместно во время распаковки оборудования для осмотра. Запись о распродаже будет составлена на основе результатов инспекции, подписанных и подтверждённых представителями обеих сторон на месте, при этом каждая сторона сохраняет по одной копии для ведения документов.
1.3 Совместное ввод в строй и принятие:
После завершения установки оборудования обе стороны совместно проводят ввод в эксплуатацию и приёмку на месте в соответствии с параметрами оборудования и стандартами производительности, предусмотренными техническими спецификациями. После квалифицированного принятия представители обеих сторон на месте подписывают Свидетельство о вводе в эксплуатацию и приёмке оборудования. Каждая сторона должна иметь по одной копии, которая служит официальной основой для начала гарантийного срока.
2. Механизм послепродажного реагирования на чрезвычайные ситуации
В случае отказа оборудования во время эксплуатации сторона B обязуется внедрять следующие стандарты эффективности послепродажного реагирования на чрезвычайные ситуации «4-24» для обеспечения быстрого устранения неисправностей:
2.1 Начальная реакция на неисправность (4 часа):
После получения уведомления о неисправности от стороны А технический персонал стороны B должен ответить и завершить стыковку в течение 4 часов для проверки деталей неисправности.
2.2 Существенное рассмотрение (24 часа):
В принципе, технический персонал Стороны B должен провести существенную диагностику и устранение неисправности оборудования в течение 24 часов.
2.3 Эскалация особых случаев:
В случае специальных и сложных технических проблем, которые невозможно полностью решить в установленный срок, обе стороны должны провести своевременные и дружественные консультации для совместного разработки оптимального и самого быстрого решения неисправности.
3. Гарантия технической подготовки и поддержки на протяжении всей жизни
Чтобы Сторона А могла самостоятельно, безопасно и правильно эксплуатировать и обслуживать оборудование, а также удовлетворять долгосрочные производственные и эксплуатационные потребности, обе стороны соглашаются регулярно проводить техническое обучение и всестороннюю техническую поддержку:
3.1 Периодическая оперативная подготовка:
Группа B предоставляет профессиональное поэтапное техническое обучение для Стороны A, охватывая эксплуатацию оборудования, ежедневное обслуживание, инспекцию и распространённое устранение неисправностей. Сторона А должна активно сотрудничать с учебной работой.
3.2 Пожизненная техническая помощь:
Сторона B обеспечивает пожизненное техническое руководство и поддержку для оборудования. Сфера технической поддержки полностью охватывает эксплуатацию оборудования, ежедневное техническое обслуживание, устранение неисправностей, техническое обслуживание и модернизацию, а также другие области.
3.3 Разнообразные формы поддержки:
Традиционные технические консультации и помощь могут осуществляться в виде письменной или онлайн-формы устных вопросов и ответов. Для сложных и сложных задач или когда у стороны А есть требования к обслуживанию на месте, сторона B привлекает профессионального технического персонала для индивидуального практического консультирования, обучения на месте и устранения неисправностей.